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[醫(yī)院crm]康博嘉智慧服務解決方案是貼合醫(yī)療機構診療全流程的醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)，簡稱醫(yī)院CRM，實現(xiàn)從院前到院后，一體化的客戶運營體系數(shù)字化升級。康博嘉醫(yī)院CRM打通市場營銷、銷售管理、私域流量、客戶洞察、客戶服務、數(shù)據(jù)分析等層級，不僅能系統(tǒng)管理患者服務的全流程，更能追蹤客戶診療的全旅程，全面提升客戶服務體驗，一站式幫助醫(yī)療機構解決客戶到院難、轉化難、留存難等問題。

患者觸達渠道管理

康博嘉醫(yī)院CRM通過整合及橫向對比各式渠道來源數(shù)據(jù)，分析獲客方式ROI，依托數(shù)據(jù)支持渠道的優(yōu)化整合，實現(xiàn)高效地患者觸達。

精益化銷售轉化

為了提高銷售轉化效率，康博嘉醫(yī)院CRM支持從初次咨詢到客戶簽單的全流程規(guī)范化管理，并通過銷售漏斗等工具將數(shù)據(jù)可視化。幫助醫(yī)療機構精益化實現(xiàn)銷售轉化的同時，讓銷售過程透明可控。

多方位維護客情

整合呼叫、微信服務號、微信小程序、企業(yè)微信等溝通渠道，多方位維護客戶關系，輕松觸達患者，增強客戶粘性。

醫(yī)療服務產(chǎn)品化

在院中階段， 康博嘉醫(yī)院CRM賦能醫(yī)療機構將醫(yī)療服務產(chǎn)品化，通過定義、銷售、體驗、推廣及追蹤等步驟，一站式溝通服務留存患者，最大化實現(xiàn)客戶沉淀、產(chǎn)品銷售及全生命周期的客戶服務。

會員全生命周期管理

助力集團化、多院區(qū)的會員體系建設，擁有豐富的會員等級獲取規(guī)則和權益配置，為不同客戶提供定制化服務。

數(shù)字化標簽分析

通過多重標注方式、深化客戶信息，形成精準、全面的客戶畫像，針對不同客戶差異化規(guī)劃市場、銷售、服務策略，有效觸及多層客戶并促進會員轉化。

企業(yè)微信

移動端靈活辦公

以企業(yè)內部開發(fā)形式嵌入企業(yè)微信，充當一體化工作站，隨時隨地滿足銷售、市場、客服等人員在客戶咨詢、建檔、預約在內的一對一深度服務。

小程序

互聯(lián)網(wǎng)特色服務

打通距離客戶最近的小程序入口，為客戶提供便捷地在線預約、咨詢、儲值、在線查詢檢驗及檢查報告等服務，同時銜接線上商城，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗。

智能化隨訪體系

在院后階段，康博嘉醫(yī)院CRM提供智能化隨訪體系，通過系統(tǒng)配置的任務規(guī)則生成相應工作流，驅動客服人員及時處理任務，為優(yōu)質客戶群提供主動式服務，多觸點收集患者體驗。

可視化數(shù)據(jù)分析

運用RFM模型對客戶群體進行細分，通過可視化分析發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，深度了解客群狀態(tài)，區(qū)別高價值與低價值客戶，將有限的資源合理地分配給不同價值的客戶；以產(chǎn)品、營銷、銷售、服務等多維度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對各項業(yè)績進行智能評級，實現(xiàn)效益最大化。