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隨著這幾年我國資本持續(xù)追逐投資醫(yī)院，不管是從投資數(shù)量還是投資金額來考量，民營醫(yī)療機構(gòu)都呈現(xiàn)井噴式增長趨勢。但民營醫(yī)療機構(gòu)在客戶運營時，常常會遇到以下幾個難題：醫(yī)院缺乏規(guī)范的閉環(huán)管理，只能被動地等待客戶找醫(yī)院提供各種服務(wù)；醫(yī)院的市場部、運營部及管理者只能靠HIS系統(tǒng)有限的報表，查看分裂斷層的醫(yī)院運營數(shù)據(jù)；醫(yī)院的私域流量通常是靠員工的個人微信和經(jīng)驗去處理；會員體系不完善，會員、預(yù)約、服務(wù)、結(jié)算等都不在一個系統(tǒng)中產(chǎn)生......而受益于醫(yī)院CRM系統(tǒng)的醫(yī)療機構(gòu)都非常清楚：只有建立好一體化的院前、院中及院后的服務(wù)體系和運營體系，才能在激烈的競爭中脫穎而出，得到營收增長。

康博嘉自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)，可以通過統(tǒng)一的渠道管理，市場銷售的策略執(zhí)行，標準化市場團隊跟進，達到吸引客戶的最優(yōu)效果。同時，醫(yī)院CRM系統(tǒng)還可以在院中提供全面閉環(huán)的客戶服務(wù)體系和差異化的服務(wù)結(jié)構(gòu)，更可以在院后為客戶提供智能化隨訪和健康關(guān)懷服務(wù)，從而留住忠誠客戶。 

通過CRM系統(tǒng)打通線上線下流量入口的管理，集中進行線索的搜集整理，讓醫(yī)院明確知道市場渠道的消耗和產(chǎn)出在哪里。系統(tǒng)能把線上和線下的這些渠道各類指標整合起來，讓醫(yī)院管理者能夠手握數(shù)據(jù)，精準決策。

醫(yī)院CRM系統(tǒng)還可以通過規(guī)范商機和銷售跟進的路徑，全面跟蹤每個線索的銷售過程。利用統(tǒng)一的線索池，把所有市場活動帶來的線索，自動分配給不同產(chǎn)品線的客服和銷售人員，令員工能夠根據(jù)標準化的流程進行跟進，最后實現(xiàn)贏單。

通過醫(yī)院CRM整合小程序、服務(wù)號、呼叫中心、企業(yè)微信等多平臺，統(tǒng)一與客戶溝通，以此保證客戶可觸達醫(yī)院，在院外能保持粘性。在院后，通過智能化的隨訪關(guān)懷，優(yōu)化診療方案，也能帶來客戶好感。對醫(yī)院管理者而言，醫(yī)院CRM通過企微連接員工和客戶，可以在人員變動時快速完成客戶繼承，更規(guī)范化服務(wù)每一位客戶。

醫(yī)院CRM系統(tǒng)為患者提供了更為高效專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，通過先進管理理念和信息技術(shù)的采用，有效助力民營醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)療市場中的高速發(fā)展。