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在大家普遍的認知中，民營醫院就是靠廣告吸引患者，一個患者來就使勁薅羊毛，一錘子買賣就結束。這樣的做法現今已經行不通了，不僅會毀掉民營醫院的大眾形象，還很容易發生醫患糾紛。

其實患者看病和買東西是一個道理，最終決定消費是基于多種原因的。今天我們就一起來分析一下，民營醫院該做好哪些方面的工作，才能源源不斷地吸引患者來就診。

1.形象

先入為主的形象會很大程度上決定患者的第一印象。比如閱歷資深的醫生、高檔典雅的內外環境、整齊劃一的工裝、清晰標準的普通話等等。爭取做到從咨詢、到院再到回訪整個流程都給患者一個好的“精神面貌”。

2.口碑

民營醫院想要長久發展，必須要關注口碑。那么如何去做呢？

首先是培養種子。引流來的患者要珍惜，把他們培養成能“念著醫院好”的“種子”。那如何培養種子呢？

對患者要足夠有耐心、好好溝通、認真服務、尊重患者、關心呵護等等。除此之外，也要對本來對醫院有好感的患者做維護，比如節日禮物、生日祝福、電話回訪等。

3.醫療質量

要保障醫療安全，加強醫療質量管理，這樣不僅是對患者負責，也能規避自身經營風險，很多民營醫院都會因為一次醫療事故造成經營潰敗。當然，這也警示大家要對一些棘手患者有前瞻性，同時要有危機應對機制。

4.醫療費用

民營醫療機構崛起后，醫療的商品屬性更加明顯，針對如何定價，大家可以參考以下幾個方面。

首先，對客戶群的界定。比如男科、婦科相較于骨科、肛腸科來說價格敏感度會小一些。

其次，對貧富患者的界定。中低收入患者看重性價比，高收入患者除了療效外，還看中配套設施，服務等等。

最后，還有營銷大戰。各種節日，琳瑯滿目的產品開始打折、促銷、買贈……為了幫助管理和跟蹤各類營銷活動，很多民營醫院上線了智慧服務HCRM管理系統，打通院前中后營銷、溝通、服務、數據全鏈路，幫助醫療機構建設線上線下一體化的客戶全生命周期運營體系。

5.醫療服務篇

醫療服務這個詞在很多人印象中就是個很虛的詞，但民營醫院需要格外重視這一點，這是能與公立醫院競爭的重要法寶之一。

那么如何提高服務呢？我們淺談幾個方法。

一個是要樹立服務精神，醫院方提供好的發展平臺，提高待遇福利，讓員工有工作積極性，這樣才能讓員工熱情地為患者服務。

然后是要務實，比如呼叫器響了，馬上就要有人接聽；統籌安排患者每天的治療，讓患者不焦慮不心急；盡全力解答患者的問題，自己不懂就找醫生、醫生不清楚就要主任……

最后是醫療外的關懷，這方面可以從衣食住行入手。比如病號服，床單，枕巾是否干凈；患者每天吃什么，是否好吃；病房環境是否干凈整潔；是否可以開展一站式接送服務等等。

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康博嘉HIS、HRP、HCRM、IIP 貫穿醫療機構整個智慧醫療、 智慧管理、智慧服務全周期：從臨床應用數據，到人財物數據， 再到患者服務數據，通過數據集成平臺，實現互聯互通，最后 形成患者全生命周期數據中心和醫療數據中心，成為科研發展和經營決策的重要依據，賦能醫療機構實現全面數智化升級。