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“十年前，我和我老公剛剛來到中國(guó)。習(xí)慣了美國(guó)家庭醫(yī)生健康管理服務(wù)模式，我們很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒有找到契合的智慧醫(yī)院。維世達(dá)診所算是當(dāng)時(shí)為數(shù)不多能支持多語種問診和商保直付的智慧醫(yī)院，在很大程度上解決了我們語言溝通不暢的問題，還幫我們做了全面的商保規(guī)劃，整體服務(wù)流程和醫(yī)護(hù)素質(zhì)都很好。”外籍患者小賈說。

在22年持續(xù)提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的過程中，維世達(dá)診所不僅長(zhǎng)期服務(wù)著眾多像小賈這樣生活在中國(guó)的外籍患者，同時(shí)也照護(hù)越來越多對(duì)高品質(zhì)醫(yī)療有需求的國(guó)內(nèi)患者。截止目前維世達(dá)診所就診人數(shù)已累計(jì)20萬+，且這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)中，因?yàn)楦嗷颊呱砗蟮募彝ヅc企業(yè)，也同樣選擇了維世達(dá)診所的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

回望過去，在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的過程中，維世達(dá)時(shí)刻保持著向上、堅(jiān)韌的激情，用實(shí)際行動(dòng)探索著行業(yè)發(fā)展的更多可能性。

維世達(dá)如何能22年如一日，既保持戰(zhàn)略定力，又不失企業(yè)活力，既持續(xù)提供著高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，又善用所長(zhǎng)求變創(chuàng)新呢？

康博嘉在與維世達(dá)診所合力建設(shè)智慧醫(yī)院的過程中，深刻感受到了維世達(dá)戰(zhàn)略先行、全員協(xié)同的執(zhí)行力，通過持續(xù)深入的業(yè)務(wù)交流，逐漸發(fā)現(xiàn)了其穩(wěn)步成長(zhǎng)的答案。

始于初心，忠于“以患者利益為中心”

維世達(dá)健康成立于2000年，在北京CBD核心區(qū)和深圳粵海街道辦分別設(shè)有醫(yī)療平臺(tái)。

作為國(guó)家醫(yī)療公共衛(wèi)生服務(wù)體系有力的“補(bǔ)充者”，維世達(dá)診所成立初期，主要為涉外人員、金融商務(wù)人士和商?？蛻?，搭建高品質(zhì)的醫(yī)療場(chǎng)景、服務(wù)流程和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。

“以患者利益為中心，我們打造了‘全科醫(yī)學(xué)+各?？啤奶厣\療流程。因?yàn)槟繕?biāo)客戶群體的差異性，他們對(duì)醫(yī)生解決問題的要求會(huì)很高，所以我們提高了醫(yī)生選聘的標(biāo)準(zhǔn)，選聘中外高素質(zhì)的醫(yī)生合作來解決客戶日常生活中的醫(yī)療需求。也正因于此，在長(zhǎng)期的服務(wù)溝通中，我們的醫(yī)護(hù)人員和客戶之間建立了互相欣賞的醫(yī)患關(guān)系——客戶更信賴醫(yī)生，醫(yī)生的精湛醫(yī)術(shù)和服務(wù)能力也能獲得客戶持續(xù)認(rèn)可?！本S世達(dá)健康楊凱翔總經(jīng)理介紹。

圖注：維世達(dá)健康（北京/深圳）總經(jīng)理?xiàng)顒P翔先生（圖右）

維世達(dá)健康信息負(fù)責(zé)人宋偉先生（圖左）

當(dāng)客戶遇到常見疾病問題時(shí)，維世達(dá)診所會(huì)提供治療、咨詢、系統(tǒng)醫(yī)學(xué)和健康規(guī)劃等一體化診療服務(wù)，照護(hù)他們和全家人的身心健康；而面對(duì)臨床上的特殊?？茊栴}時(shí)，維世達(dá)健康也可以第一時(shí)間提供轉(zhuǎn)診綠色通道，幫助他們更快找到適配的醫(yī)院和專家，節(jié)省就診前的等待時(shí)間。于大部分客戶而言，更多時(shí)候，維世達(dá)貼心的醫(yī)護(hù)人員就是他們的專屬家庭健康規(guī)劃師，關(guān)愛如同家人。

BC端雙驅(qū)，由高品質(zhì)全科醫(yī)療向全鏈條服務(wù)延伸

對(duì)于如何定義高品質(zhì)醫(yī)療，楊凱翔總經(jīng)理給出的答案是——“更優(yōu)的服務(wù)力”，以及始終“以患者利益為中心”。

結(jié)合多年來對(duì)醫(yī)療行業(yè)的理解，維世達(dá)通過“院內(nèi)+院外”場(chǎng)景多維度詮釋著更優(yōu)的服務(wù)力。創(chuàng)新的生命力也由此展開。

在院內(nèi)場(chǎng)景，維世達(dá)診所著力建設(shè)高效運(yùn)營(yíng)體系、實(shí)施多語種就診流程、支持70多家海內(nèi)外保險(xiǎn)公司直付，并與北京多家知名綜合/專科三甲醫(yī)院搭建了轉(zhuǎn)診通道，形成了客戶就醫(yī)一站式服務(wù)。同時(shí)，維世達(dá)將高品質(zhì)醫(yī)療“更優(yōu)的服務(wù)力”與康博嘉“數(shù)智化產(chǎn)品力”有機(jī)結(jié)合，通過智慧醫(yī)院解決方案在北京、深圳診所的落地，整合了前臺(tái)、收銀、保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)等跨部門的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，提升了診療流程的靈活性，把醫(yī)護(hù)人員從重復(fù)性的工作中解放出來，轉(zhuǎn)而專注提升醫(yī)療質(zhì)量，深化患者服務(wù)的精細(xì)度。

在院外場(chǎng)景，維世達(dá)健康從企業(yè)需求出發(fā)，提供定制化的醫(yī)療服務(wù)，為企業(yè)賦能，共同打造“健康企業(yè)”。曾先后拓展了國(guó)內(nèi)外企業(yè)醫(yī)療服務(wù)、職場(chǎng)健康、國(guó)際緊急救援、國(guó)際安保等外延服務(wù)。長(zhǎng)期服務(wù)國(guó)內(nèi)外眾多知名企業(yè)，包括強(qiáng)生、華為、戴姆勒奔馳、寶馬中國(guó)、蘋果、美國(guó)康寧、美國(guó)福祿、比亞迪、沃爾沃、寶潔（中國(guó)）、大眾、豐田、中石油等。

22年的發(fā)展歷程中，維世達(dá)健康始終圍繞“治病救人、救死扶傷”八字使命，在從全科診療業(yè)務(wù)延伸到院外醫(yī)療服務(wù)的全鏈條創(chuàng)新模式上不斷摸索。

“目前大部分的醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)注的都是老人和孩子，但根據(jù)我們的深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，為社會(huì)做出重要貢獻(xiàn)的職場(chǎng)人群，往往肩負(fù)著更大的身心壓力，很多健康‘風(fēng)險(xiǎn)’來得非常緊急且毫無預(yù)兆。”楊凱翔總經(jīng)理介紹說。

他舉例道，今年年初，維世達(dá)服務(wù)的某企業(yè)客戶員工于先生，在上午8:30活動(dòng)后出現(xiàn)前胸不適、隱痛、胸悶、氣短、出汗等癥狀，休息后癥狀一度有緩解，繼續(xù)外出工作，但員工本人未意識(shí)到危險(xiǎn)性，也未到維世達(dá)企業(yè)健康中心咨詢。約9:30左右，健康中心醫(yī)生在知情員工處無意獲悉此事，警覺到情況異常，立即協(xié)同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)電話聯(lián)系員工， 9:35左右，員工被召回公司，醫(yī)生立刻把員工安置在健康中心，詢問病史同時(shí)監(jiān)測(cè)血壓等生命體征，在有限的條件下，醫(yī)生迅速判斷出情況緊急，即刻聯(lián)絡(luò)到家屬，并匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助家屬將患者及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到附近三甲醫(yī)院急診治療。于先生最終被確診為“急性心肌梗塞”送入手術(shù)室，及時(shí)安放了2枚心臟支架。健康中心醫(yī)生憑借過硬的專業(yè)素養(yǎng)，主動(dòng)識(shí)別并及時(shí)將患者轉(zhuǎn)診，從而避免了一例可能發(fā)生的高危心源性猝死意外。

在一次次和生命賽跑的經(jīng)歷中，楊凱翔總經(jīng)理也在時(shí)刻感受著維世達(dá)BC端雙輪驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)模式為每一位家庭、每一家企業(yè)帶來的意義和價(jià)值。

在抗疫大考中淬煉

對(duì)于民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，疫情的常態(tài)化是一場(chǎng)巨大的生存挑戰(zhàn)。維世達(dá)憑借著核心業(yè)務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的雙驅(qū)動(dòng)模式，也在這場(chǎng)疫情的大考中不斷淬煉著自身。

當(dāng)很多實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)受疫情影響無法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，維世達(dá)健康挑起了眾多企業(yè)健康管理的重任，為企業(yè)員工提供疫情防控、健康管理、健康宣教等定制化的醫(yī)療服務(wù)，憑借著不斷累積的口碑，曾經(jīng)服務(wù)的很多B端企業(yè)職工成為了維世達(dá)診所強(qiáng)粘性客戶，選擇維世達(dá)診所繼續(xù)提供更多的醫(yī)療服務(wù)。

盡管已成立22年，但楊凱翔總經(jīng)理始終認(rèn)為，維世達(dá)還是高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的“新兵”，要時(shí)刻保持著向上的熱情和靈活化的運(yùn)營(yíng)理念。

隨著市場(chǎng)需求及創(chuàng)新技術(shù)的不斷演變，若想在未來走穩(wěn)高品質(zhì)醫(yī)療路，除了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和創(chuàng)新的服務(wù)模式，還需積極擁抱醫(yī)療數(shù)智化變革，這也促使維世達(dá)與康博嘉長(zhǎng)期攜手，用數(shù)智技術(shù)不斷實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療、服務(wù)、管理”進(jìn)化提升的更多可能。