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“十年前，我和我老公剛剛來到中國。習慣了美國家庭醫(yī)生健康管理服務模式，我們很長一段時間都沒有找到契合的智慧醫(yī)院。維世達診所算是當時為數(shù)不多能支持多語種問診和商保直付的智慧醫(yī)院，在很大程度上解決了我們語言溝通不暢的問題，還幫我們做了全面的商保規(guī)劃，整體服務流程和醫(yī)護素質都很好。”外籍患者小賈說。

在22年持續(xù)提供高品質醫(yī)療服務的過程中，維世達診所不僅長期服務著眾多像小賈這樣生活在中國的外籍患者，同時也照護越來越多對高品質醫(yī)療有需求的國內患者。截止目前維世達診所就診人數(shù)已累計20萬+，且這個數(shù)字還在不斷增長中，因為更多患者身后的家庭與企業(yè)，也同樣選擇了維世達診所的高品質醫(yī)療服務。

回望過去，在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的過程中，維世達時刻保持著向上、堅韌的激情，用實際行動探索著行業(yè)發(fā)展的更多可能性。

維世達如何能22年如一日，既保持戰(zhàn)略定力，又不失企業(yè)活力，既持續(xù)提供著高品質醫(yī)療服務，又善用所長求變創(chuàng)新呢？

康博嘉在與維世達診所合力建設智慧醫(yī)院的過程中，深刻感受到了維世達戰(zhàn)略先行、全員協(xié)同的執(zhí)行力，通過持續(xù)深入的業(yè)務交流，逐漸發(fā)現(xiàn)了其穩(wěn)步成長的答案。

始于初心，忠于“以患者利益為中心”

維世達健康成立于2000年，在北京CBD核心區(qū)和深圳粵海街道辦分別設有醫(yī)療平臺。

作為國家醫(yī)療公共衛(wèi)生服務體系有力的“補充者”，維世達診所成立初期，主要為涉外人員、金融商務人士和商保客戶，搭建高品質的醫(yī)療場景、服務流程和醫(yī)護團隊。

“以患者利益為中心，我們打造了‘全科醫(yī)學+各專科’的特色診療流程。因為目標客戶群體的差異性，他們對醫(yī)生解決問題的要求會很高，所以我們提高了醫(yī)生選聘的標準，選聘中外高素質的醫(yī)生合作來解決客戶日常生活中的醫(yī)療需求。也正因于此，在長期的服務溝通中，我們的醫(yī)護人員和客戶之間建立了互相欣賞的醫(yī)患關系——客戶更信賴醫(yī)生，醫(yī)生的精湛醫(yī)術和服務能力也能獲得客戶持續(xù)認可。”維世達健康楊凱翔總經(jīng)理介紹。

圖注：維世達健康（北京/深圳）總經(jīng)理楊凱翔先生（圖右）

維世達健康信息負責人宋偉先生（圖左）

當客戶遇到常見疾病問題時，維世達診所會提供治療、咨詢、系統(tǒng)醫(yī)學和健康規(guī)劃等一體化診療服務，照護他們和全家人的身心健康；而面對臨床上的特殊專科問題時，維世達健康也可以第一時間提供轉診綠色通道，幫助他們更快找到適配的醫(yī)院和專家，節(jié)省就診前的等待時間。于大部分客戶而言，更多時候，維世達貼心的醫(yī)護人員就是他們的專屬家庭健康規(guī)劃師，關愛如同家人。

BC端雙驅，由高品質全科醫(yī)療向全鏈條服務延伸

對于如何定義高品質醫(yī)療，楊凱翔總經(jīng)理給出的答案是——“更優(yōu)的服務力”，以及始終“以患者利益為中心”。

結合多年來對醫(yī)療行業(yè)的理解，維世達通過“院內+院外”場景多維度詮釋著更優(yōu)的服務力。創(chuàng)新的生命力也由此展開。

在院內場景，維世達診所著力建設高效運營體系、實施多語種就診流程、支持70多家海內外保險公司直付，并與北京多家知名綜合/專科三甲醫(yī)院搭建了轉診通道，形成了客戶就醫(yī)一站式服務。同時，維世達將高品質醫(yī)療“更優(yōu)的服務力”與康博嘉“數(shù)智化產(chǎn)品力”有機結合，通過智慧醫(yī)院解決方案在北京、深圳診所的落地，整合了前臺、收銀、保險、財務等跨部門的業(yè)務信息數(shù)據(jù)，提升了診療流程的靈活性，把醫(yī)護人員從重復性的工作中解放出來，轉而專注提升醫(yī)療質量，深化患者服務的精細度。

在院外場景，維世達健康從企業(yè)需求出發(fā)，提供定制化的醫(yī)療服務，為企業(yè)賦能，共同打造“健康企業(yè)”。曾先后拓展了國內外企業(yè)醫(yī)療服務、職場健康、國際緊急救援、國際安保等外延服務。長期服務國內外眾多知名企業(yè)，包括強生、華為、戴姆勒奔馳、寶馬中國、蘋果、美國康寧、美國福祿、比亞迪、沃爾沃、寶潔（中國）、大眾、豐田、中石油等。

22年的發(fā)展歷程中，維世達健康始終圍繞“治病救人、救死扶傷”八字使命，在從全科診療業(yè)務延伸到院外醫(yī)療服務的全鏈條創(chuàng)新模式上不斷摸索。

“目前大部分的醫(yī)療機構關注的都是老人和孩子，但根據(jù)我們的深入調研發(fā)現(xiàn)，為社會做出重要貢獻的職場人群，往往肩負著更大的身心壓力，很多健康‘風險’來得非常緊急且毫無預兆。”楊凱翔總經(jīng)理介紹說。

他舉例道，今年年初，維世達服務的某企業(yè)客戶員工于先生，在上午8:30活動后出現(xiàn)前胸不適、隱痛、胸悶、氣短、出汗等癥狀，休息后癥狀一度有緩解，繼續(xù)外出工作，但員工本人未意識到危險性，也未到維世達企業(yè)健康中心咨詢。約9:30左右，健康中心醫(yī)生在知情員工處無意獲悉此事，警覺到情況異常，立即協(xié)同相關領導電話聯(lián)系員工， 9:35左右，員工被召回公司，醫(yī)生立刻把員工安置在健康中心，詢問病史同時監(jiān)測血壓等生命體征，在有限的條件下，醫(yī)生迅速判斷出情況緊急，即刻聯(lián)絡到家屬，并匯報相關領導，協(xié)助家屬將患者及時轉運到附近三甲醫(yī)院急診治療。于先生最終被確診為“急性心肌梗塞”送入手術室，及時安放了2枚心臟支架。健康中心醫(yī)生憑借過硬的專業(yè)素養(yǎng)，主動識別并及時將患者轉診，從而避免了一例可能發(fā)生的高危心源性猝死意外。

在一次次和生命賽跑的經(jīng)歷中，楊凱翔總經(jīng)理也在時刻感受著維世達BC端雙輪驅動的創(chuàng)新服務模式為每一位家庭、每一家企業(yè)帶來的意義和價值。

在抗疫大考中淬煉

對于民營醫(yī)療機構而言，疫情的常態(tài)化是一場巨大的生存挑戰(zhàn)。維世達憑借著核心業(yè)務和創(chuàng)新服務的雙驅動模式，也在這場疫情的大考中不斷淬煉著自身。

當很多實體醫(yī)療機構受疫情影響無法正常營業(yè)時，維世達健康挑起了眾多企業(yè)健康管理的重任，為企業(yè)員工提供疫情防控、健康管理、健康宣教等定制化的醫(yī)療服務，憑借著不斷累積的口碑，曾經(jīng)服務的很多B端企業(yè)職工成為了維世達診所強粘性客戶，選擇維世達診所繼續(xù)提供更多的醫(yī)療服務。

盡管已成立22年，但楊凱翔總經(jīng)理始終認為，維世達還是高品質醫(yī)療服務領域的“新兵”，要時刻保持著向上的熱情和靈活化的運營理念。

隨著市場需求及創(chuàng)新技術的不斷演變，若想在未來走穩(wěn)高品質醫(yī)療路，除了優(yōu)質的醫(yī)療服務和創(chuàng)新的服務模式，還需積極擁抱醫(yī)療數(shù)智化變革，這也促使維世達與康博嘉長期攜手，用數(shù)智技術不斷實現(xiàn)“醫(yī)療、服務、管理”進化提升的更多可能。