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在康博嘉信息化加持下，善方醫(yī)療集團上線智慧醫(yī)療HIS+醫(yī)院CRM系統(tǒng)，打造“人文關(guān)懷”差異化壁壘。

集團介紹

善方醫(yī)療定位為國際高端、涉外綜合性的醫(yī)療機構(gòu)，秉承國際化醫(yī)療服務(wù)理念和JCI標(biāo)準，為國內(nèi)外客戶提供國際水準的一站式門診、住院和手術(shù)醫(yī)療服務(wù)。

目前，善方醫(yī)療擁有綜合臨床科室、特色專科和亞專科科室，除常規(guī)門診醫(yī)療服務(wù)以外，還可以提供家庭體檢、健康管理服務(wù)，以及有鮮明技術(shù)特色的口腔、中醫(yī)、美容、康復(fù)等領(lǐng)域的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。

同時，善方醫(yī)療已與國內(nèi)外主流保險公司達成保險直付合作，便于持有高端醫(yī)療保險的國內(nèi)外患者享受便捷的保險結(jié)算服務(wù)。

項目特色

1.以一站式全科綜合診療為特色，集團數(shù)字信息化建設(shè)必須支持診療流程和運營手段。

2.提供“以患者為中心”的一站式服務(wù)，需建立醫(yī)院CRM客戶運營體系。

解決方案

康博嘉為善方醫(yī)療集團提供智慧醫(yī)療HIS+醫(yī)院CRM定制化解決方案，為旗下醫(yī)療機構(gòu)提供HIS、醫(yī)院CRM平臺，覆蓋旗下醫(yī)院全科臨床科室與家庭健康管理等特色診療業(yè)務(wù)。

項目價值

精細化管控就診流程與服務(wù)質(zhì)量

在國際化醫(yī)療服務(wù)理念大環(huán)境下，善方醫(yī)療率先意識到高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)理念和人文關(guān)懷的重要性。因此，善方醫(yī)療與國內(nèi)醫(yī)療信息化領(lǐng)軍品牌康博嘉展開合作，通過部署HIS系統(tǒng)，實現(xiàn)院區(qū)從門診、手術(shù)到住院、康復(fù)的一站式綜合診療體系閉環(huán)管控。

結(jié)合善方醫(yī)療以顧客為主的運營特色，康博嘉為其提供契合癌癥早篩、健康管理等診療特色的折扣、套餐、商保功能，助力實現(xiàn)精準高效個性化服務(wù)。

與此同時，為了貼合其深度服務(wù)國內(nèi)外客戶的國際化特性，康博嘉還為其部署雙語版本，滿足外籍客群對高品質(zhì)醫(yī)療的需求。

優(yōu)化一站式客戶就診體驗

針對善方醫(yī)療“以患者為中心”的服務(wù)流程，康博嘉CRM醫(yī)院平臺搭建全方位客戶管理體系，支持市場策劃、產(chǎn)品設(shè)定、客戶拓展、客戶預(yù)約等功能模塊，助力其將疫苗、體檢、癌癥早篩等特色診療服務(wù)產(chǎn)品化，實現(xiàn)從客戶關(guān)注、到店體驗到持續(xù)服務(wù)閉環(huán)管控。

同時，基于客戶畫像，善方醫(yī)療能夠精準洞察高端人群對個性化醫(yī)療服務(wù)的需求，并基于需求支持系統(tǒng)定義醫(yī)療服務(wù)套餐，為客戶提供全生命周期的健康管理服務(wù)，全方位賦能善方醫(yī)療的人文關(guān)懷理念。

而在客戶獲取方面，善方醫(yī)療和醫(yī)院呼叫系統(tǒng)打通，服務(wù)人員可以及時響應(yīng)客戶需求。除此之外，康博嘉還為其增加定制化微信小程序商城，一站式集合醫(yī)院信息與醫(yī)療服務(wù)，支持客戶自助建檔、線上預(yù)約、查看報告，實現(xiàn)多觸點、全面化高效管理銷售全流程。