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6月17日&6月18日，第七屆中國醫(yī)療健康產業(yè)發(fā)展與投資年會、中國社會辦醫(yī)學科發(fā)展與協(xié)作大會·西南論壇、第九屆中國社會辦醫(yī)院裝備/技術及投資展覽會在成都舉辦。來自全國各地醫(yī)療上市公司管理者、醫(yī)療健康領域投資人、社會辦醫(yī)機構管理者、社會辦醫(yī)學科發(fā)展協(xié)作網(wǎng)成員、醫(yī)療健康供應鏈企業(yè)代表、政府機構、行業(yè)協(xié)會等代表出席了大會，共同探討新時期醫(yī)療健康產業(yè)政策、醫(yī)療健康領域的新技術/新理念/新模式，領袖企業(yè)也各自分享行業(yè)洞見與經(jīng)營智慧。

康博嘉也受邀參加此次盛會，出席6月18日上午的主題論壇、并在C03展位展示智慧醫(yī)院信息化建設解決方案，為社會辦醫(yī)的高質量發(fā)展出謀獻策。

在6月18日上午舉辦的“社會辦醫(yī)管理體系提升”分論壇上，康博嘉信息科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁陳智出席，并以《“潛客”及“老客戶”運營奧秘》為題發(fā)表了主題演講。

陳智認為，HCRM是醫(yī)療機構，特別是民營醫(yī)療機構的關鍵工具之一，通過提供全面的患者關系管理，助力機構實現(xiàn)業(yè)務增長和持續(xù)發(fā)展。它結合了獲客（潛客）和增長、服務（老客戶）與持續(xù)增長的價值，成為醫(yī)療機構提高患者滿意度、提升業(yè)務績效的不可或缺的利器。

在潛客＆增長方面：

HCRM通過優(yōu)化患者獲客的過程，提供渠道管理支撐，幫助機構吸引更多的潛在患者。它提供市場營銷工具和數(shù)據(jù)分析，幫助機構識別目標患者群體、開展精準營銷活動，并提供跟進機制，促使?jié)撛诨颊叱蔀閷嶋H就診患者。

而在老客戶服務＆持續(xù)增長方面：

HCRM不僅關注患者的初診，還注重與老客戶的持續(xù)互動和關懷。它提供個性化的溝通和服務，包括預約提醒、隨訪關懷、健康咨詢建議等，以增強患者忠誠度和滿意度。通過提供優(yōu)質的醫(yī)療體驗，HCRM幫助機構實現(xiàn)持續(xù)增長，提高老客戶的復購率和推薦率。

為了讓現(xiàn)場嘉賓更深入地理解HCRM在醫(yī)院中發(fā)揮的巨大價值，陳智還分享了擅于利用HCRM打造優(yōu)質客戶服務的實例。比如某集團旗下兒童醫(yī)院，運用會員制客戶管理及個性化醫(yī)療商城拉新來拓展市場；某婦兒+醫(yī)美連鎖醫(yī)療機構，通過產品線延伸、集團內各業(yè)務板塊導流、貫徹執(zhí)行銷售及服務全程SOP等方式，大幅降低醫(yī)美行業(yè)獲客成本，提升拉新和復購轉化率，實現(xiàn)婦兒引流醫(yī)美的自生態(tài)閉環(huán)。

會上，陳智也借此機會向廣大醫(yī)療行業(yè)的朋友推薦了康博嘉智慧服務HCRM解決方案，能夠圍繞客戶體驗為中心，打通院前中后營銷、溝通、服務、數(shù)據(jù)全鏈路，幫助醫(yī)療機構建設線上線下一體化的客戶全生命周期運營體系。

而在C03展位上，康博嘉攜旗下智慧醫(yī)療HIS、智慧管理HRP、智慧服務HCRM等產品集中亮相，作為社會辦醫(yī)信息化業(yè)內的前沿企業(yè)，展示了豐富的智慧醫(yī)院解決方案。

當前，我國社會辦醫(yī)的數(shù)量已經(jīng)超過公立醫(yī)院，但在服務質量上，大部分民營醫(yī)院還是遜色于公立醫(yī)院，只承接著不到20%的診療需求。民營醫(yī)院高質量發(fā)展是行業(yè)迫在眉睫的需求。

那么民營醫(yī)院如何才能走向高質量發(fā)展呢？

一方面，要回歸醫(yī)療本質，憑借醫(yī)療技術和服務品質積累穩(wěn)定的客戶群體；另一方面，盡管社會辦醫(yī)利好政策不斷，但因無法和公立醫(yī)院一樣享受政府補貼，高昂的運營成本是民營醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)。因此降本增效是亟待大家解決的重要課題。

為了幫助民營醫(yī)院打造優(yōu)質的醫(yī)療服務，康博嘉18年來沉淀上千家優(yōu)質醫(yī)療機構的成功經(jīng)驗，不斷精進智慧醫(yī)療HIS解決方案。解決方案中融合大量客戶實踐驗證的差異化功能模塊，如診療流程優(yōu)化、多樣化預約、互聯(lián)網(wǎng)服務、醫(yī)保商保兼容等，讓醫(yī)療機構快速實現(xiàn)個性化運營，提升醫(yī)療服務品質，建立核心優(yōu)勢。

在助力醫(yī)院降本增效方面，康博嘉自主研發(fā)的智慧管理 HRP 解決方案，通過精細化財務核算，全面預算、成本、績效管理，全生命周期供應鏈管理，人事管理等核心模塊，一體化提高醫(yī)療機構管理效率，賦能醫(yī)療集團統(tǒng)籌資源，從而達到提升醫(yī)院效益的最終目的。

未來，秉承“用信息技術幫助醫(yī)療機構提供高品質、可信賴的醫(yī)療服務”的理念，康博嘉將繼續(xù)深入醫(yī)療數(shù)智化領域，豐富產品應用場景，助力更多醫(yī)療機構發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值和高質量發(fā)展。