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2018年，隸屬于聯(lián)醫(yī)匯大健康集團的正中脊連鎖醫(yī)療在上海成立了。作為一家深耕于青少年脊柱側彎領域的機構，正中脊開拓性地將骨科、脊骨神經(jīng)醫(yī)學、運動康復、物理治療等有機結合，通過德國施羅斯側彎矯正技術、捷克SPS等康復技術，形成中西融匯、醫(yī)體結合的全方位治療體系。

從2018年到2024年，正中脊以上海為總部，輻射全國，已在上海、杭州、深圳、合肥、寧波、南京、徐州、臺州等地布局十余家醫(yī)療機構。

前不久，正中脊連鎖醫(yī)療迎來了自己的“6周歲”生日。作為給正中脊旗下14家連鎖機構提供系統(tǒng)工具的服務商，康博嘉云診所為正中脊送上最熱烈的生日祝福——“祝正中脊守正創(chuàng)新，步步登峰！”。

讓我們一起看看，在這6年間，正中脊是如何堅守初心、一步一個腳印地踐行“為少年護航，正國人脊梁”的使命，為超300000人次提供高品質的脊柱健康治療和養(yǎng)護體驗。

有溫度的醫(yī)療才能被喜歡

為國人提供有溫度的醫(yī)療——正中脊一直在路上。

• 醫(yī)生有溫度

每個來到門診的患者，都能感受到醫(yī)生和治療師團隊的熱情。其實很多孩子的治療時間都持續(xù)有2到3年，醫(yī)患之間既是專業(yè)服務，也是親人和朋友。很多小患者的生日都是在門診和他的專屬康復團隊一起度過的，留下了很多的美好瞬間。有時候，患者突然不舒服的時間，其實醫(yī)生已經(jīng)下班了，即使這樣他們也會趕回診所盡可能緊急處理，而不是讓患者忍受痛苦。

正中脊的醫(yī)師堅信，醫(yī)療服務是有交互、有溫度、有傳遞的。只有通過和客戶建立信任和溝通，才能更好了解他們的需求，從而提供更加精準的醫(yī)療服務。

• 門診有溫度。

在正中脊發(fā)生的暖心故事數(shù)不勝數(shù)。2020年，一位囊中羞澀的父親帶著脊柱側彎50多度的女兒前來就診。此前，他們已經(jīng)輾轉了多個城市多家醫(yī)院，但都因昂貴的手術費而卻步。在了解到他們的家庭情況后，門診第一時間為女孩安排了面診，最后提出通過支具幫助患者保守治療。然而，這位父親刷遍了銀行卡還是不夠支具的費用。

為了幫助他們，正中脊邀請這位小女孩拍攝了宣傳片，并為其免費定制了一套支具。父女高興地接受了提議，對正中脊的感謝溢于言表。

• 文化有溫度。

為了讓更多人了解到脊柱健康的重要性，正中脊開展了大量公益活動。

1. 長期走進校園，為青少年提供免費脊柱側彎篩查；

   
   

2. 提供技術援助，協(xié)助河北灤南婦幼青少年脊柱側彎矯正中心，建立篩查、教育康復和支具輔助的一體化干預體系；

   
   

3. 與上海雙平慈善基金會婦兒專項基金成立青少年脊柱側彎康復項目、積極發(fā)起慈善募捐、開展義診，并為貧困家庭患者減免治療費用；

   
   

4. 聯(lián)合中國少年兒童基金會脊梁工程劉益善教授、上海市雙平慈善中心、上海芨芨草公益，發(fā)起“挺起山區(qū)兒童脊梁”公益項目，為身在山區(qū)的兒童青少年脊柱側彎患病家庭，提供免費脊柱健康檢查、治療，幫助山區(qū)貧困家庭減輕因醫(yī)療費用而產(chǎn)生的經(jīng)濟負擔等等。

客戶管理，更游刃有余

成立6年，全國戰(zhàn)略布局8城十余家，隨著正中脊業(yè)務的不斷擴張，客戶數(shù)量也成指數(shù)級增長。那么正中脊是如何高效有序地管理和運營這個龐大的客戶群體呢？

第一步，利用康博嘉云診所為每個客戶建立屬于自己的“檔案”。如客戶的姓名、性別、年齡、生日、學校、住址等個人基礎信息，現(xiàn)病史、既往史、過敏原等臨床信息，渠道、客戶經(jīng)理等市場信息，到診次數(shù)、潛在意向等價值信息。這些信息又可以通過自動打“標簽”的方式，在策劃市場運營活動時，高效、精準地篩選目標群體，從而對結果負責，策劃出效果良好的活動。

第二步，多種“經(jīng)營功能”鎖定客戶。通過套餐、積分、儲值金、會員權益、商城等方式鎖定客戶、提高復購、沉淀資金，同時也為客戶提供更高性價比的選擇。

第三步，全鏈路的數(shù)據(jù)支撐。在整個運營的過程中，康博嘉云診所打通了醫(yī)療機構和客戶互動的全部環(huán)節(jié)，包括服務/產(chǎn)品售賣、繳費、核銷、消息提醒等等。這些流程不再需要手工記錄、人工核銷和處理，每一個客戶行為、服務步驟、就診操作都能形成電子化閉環(huán)。有了匹配集團管理的系統(tǒng)工具，員工和管理者皆大歡喜，客戶也因為治療消費全程的透明化而放心滿意。

隨著集團連鎖化的高速擴張，康博嘉與正中脊的合作也在逐步加深——從2021年到2024年，從最初的8家門診到現(xiàn)在的14家醫(yī)療機構。在這個進程中，康博嘉云診所助力正中脊實現(xiàn)了集團層面的標準化服務流程、統(tǒng)一的物價編碼，以及各機構的數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一。這樣一來，通過系統(tǒng)的規(guī)則和流程設置、集團化和子機構的物價定價策略，一位管理者就能夠同時管理多家機構，大大降低了人力成本，提升了工作效率。

未來，康博嘉云診所非常愿意乘風破浪，助力正中脊醫(yī)療品牌的高效高質發(fā)展。