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有這樣一家門診，環(huán)境溫馨舒適，小朋友絲毫不害怕看病；

有這樣一家門診，醫(yī)生看病“不求數(shù)量”，認(rèn)真傾聽患者或其家屬的每一句話；

有這樣一家門診，不輸液、不過度醫(yī)療、不以藥養(yǎng)醫(yī)、不在客患身上“割韭菜”。

他們就是河源中正兒童醫(yī)院，一家擁有30000忠實(shí)“粉絲”的地級(jí)市綜合門診部。在這里，沒有簡(jiǎn)單粗暴的營(yíng)銷廣告和高價(jià)收費(fèi)，有的是小朋友開心的笑臉和無數(shù)家庭的交口稱贊。

01．創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，做“循證”的先行者

河源中正兒童醫(yī)院的創(chuàng)始人張蕙元女士，曾任職源城區(qū)人民醫(yī)院副院長(zhǎng)及兒科主任。2016年光榮退休，張?jiān)洪L(zhǎng)懷揣著對(duì)兒童健康的深切關(guān)懷，創(chuàng)辦了廣東省首家循證診所——中正兒科診所。

診所采用【預(yù)約制+診金制+循證醫(yī)學(xué)理念】的模式：

• 預(yù)約制無需排隊(duì)，避免交叉感染。每個(gè)患者的看診時(shí)間最少15分鐘，醫(yī)生可以充分聽取家長(zhǎng)的病情主訴，再下達(dá)診斷并為家長(zhǎng)講解診斷依據(jù)、疾病發(fā)展進(jìn)程、護(hù)理注意事項(xiàng)，解決家長(zhǎng)的焦慮。

• 醫(yī)生的收入不靠開藥和開檢查，而是依靠診金，杜絕了過度檢查、過度用藥。

• 遵循“循證醫(yī)學(xué)”理念，能自愈不吃藥、能吃藥不打針。

作為先進(jìn)診所經(jīng)營(yíng)模式的先行者，中正最開始也碰到了不少難題：

2016年的河源僅僅是一個(gè)五線城市，GDP在廣東省排名第19，人均可支配年收入1.61萬(wàn)。就是這樣一個(gè)小地方，中正兒科診金卻是每人200元。家長(zhǎng)們認(rèn)為收費(fèi)過于昂貴，甚至超過了大城市三甲醫(yī)院的專家掛號(hào)費(fèi)，覺得不值；還有些家長(zhǎng)對(duì)循證理念感到困惑，為何帶孩子來看病，最終卻未開具藥物或檢查單，而是讓孩子自己“扛過去”……

為了消除家長(zhǎng)的疑慮，贏得他們的信任，中正做出了很多努力。被質(zhì)疑診金高，就耐心解釋，這并非簡(jiǎn)單的掛號(hào)費(fèi)，而是對(duì)醫(yī)生專業(yè)服務(wù)和勤懇工作的認(rèn)可；不懂為什么生病可以不吃藥不打針，就通過大量的科普和宣教，告訴家長(zhǎng)孩子的許多“小毛病”可以通過家長(zhǎng)的正確護(hù)理實(shí)現(xiàn)自愈，吃藥打針非但無法縮短病程，還會(huì)有一定的副作用。

慢慢地，家長(zhǎng)們開始認(rèn)同并實(shí)踐中正堅(jiān)持的循證理念，大家紛紛表示，來中正真是來對(duì)了，不光娃的病情得到了治療，家長(zhǎng)們養(yǎng)娃的焦慮也被“治愈”了！

02．以心換心，方得真心

世間的情感，向來是雙向奔赴的。欲得真心相待，必先以真心交付；欲獲豐厚回報(bào)，更需勤勉耕耘在前。

兒科區(qū)別于其他科室，醫(yī)生不僅要精準(zhǔn)施治，治愈小患者的病痛，更要細(xì)膩入微，撫慰小患者及其家屬的情緒。一旦成功構(gòu)建起與這一特殊“小患者+家屬”組合的信任橋梁，他們便會(huì)在今后長(zhǎng)達(dá)十幾年的歲月里，成為診所不變的“常客”。

中正深諳此道，為了給小患者及其家屬提供舒心、放心、安心、省心的就診服務(wù)，他們花費(fèi)了不少心思。醫(yī)生們身著印有卡通圖案的“戰(zhàn)袍”，拉近與小患者的距離；診所內(nèi)，糖果色的墻壁、卡通座椅、七彩凳，以及童趣盎然的小擺件和娃娃機(jī)，讓小患者忘卻恐懼，收獲滿滿的安全感；中正還精心打造了多個(gè)家長(zhǎng)交流群，醫(yī)護(hù)人員在群里不僅會(huì)傳授疾病知識(shí)與育兒經(jīng)驗(yàn)，還會(huì)耐心解答家長(zhǎng)們心中的種種疑惑。

漸漸地，中正在當(dāng)?shù)氐膬嚎祁I(lǐng)域積贊下不少家庭的信賴。隨后，他們又開始思考如何為這些小患者的家庭提供更多醫(yī)療價(jià)值。幾經(jīng)探索，中正最終決定增設(shè)新科室，從專注兒童轉(zhuǎn)換成為整個(gè)家庭提供更全面的健康照護(hù)。于是，2019年，中正兒科于升級(jí)為醫(yī)院，增設(shè)了兒保科和婦科； 2021年，預(yù)防接種疫苗服務(wù)正式上線；2024年，中正再次邁出堅(jiān)實(shí)步伐，轉(zhuǎn)型為綜合門診部，涵蓋兒科、兒童保健科、圍產(chǎn)科、婦科、婦女保健科、超聲影像科、檢驗(yàn)科、口腔科等多個(gè)科室。

這8年間，中正一步一個(gè)腳印，逐步積累了30000多名忠實(shí)“粉絲”的信任。 為了回饋大家，中正攜手康博嘉云診所系統(tǒng)，匠心打造了個(gè)人會(huì)員及家庭會(huì)員專屬產(chǎn)品，會(huì)員尊享診金減免、多項(xiàng)免費(fèi)健康服務(wù)——包括但不限于體檢、盆底康復(fù)、肩頸理療，更有健康管家隨時(shí)待命，解答健康疑問。

為了能給周邊百姓帶來更多實(shí)惠，中正堅(jiān)持每月舉辦1-2次義診、并為幼兒園和早教中心提供免費(fèi)育兒講座。最近中正還推出了8周年店慶活動(dòng)，為到店顧客提供免費(fèi)血氧、血壓測(cè)量，乙肝/戊肝抗體篩查，骨齡測(cè)評(píng)，體姿態(tài)評(píng)估，視力、口腔檢查，以及婦科常規(guī)檢查等全方位的健康服務(wù)。

真心澆灌，終得花開滿園，現(xiàn)在的中正日均接診量突破百人次，門診的年收入更是躍升至千萬(wàn)級(jí)別。

03．“云”啟未來，溫暖“童”行

作為一家坐落于四五線城市的基層民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，中正面對(duì)著的是市場(chǎng)啟蒙的艱辛、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激流以及監(jiān)管的重壓。然而，中正僅憑口碑贏得信任，因?yàn)橹姓钪鳛閷?shí)體企業(yè)，醫(yī)療服務(wù)并非一錘子買賣，而是需要持續(xù)的關(guān)懷和不斷地升級(jí)。

在這里，每一分診金都承載著對(duì)兒童健康的承諾，每一次診療都要不僅解決醫(yī)療問題，更要撫平家長(zhǎng)的焦慮之心。除了專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，中正還提供了豐富貼心的醫(yī)療附加服務(wù)，致力于為周邊百姓打造全方位的健康守護(hù)。這些努力，共同造就了現(xiàn)在的中正醫(yī)療。

為了能進(jìn)一步挖掘經(jīng)營(yíng)效率，中正醫(yī)療運(yùn)用康博嘉云診所強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析支持功能，通過經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、醫(yī)療、就診、客服等多維度的數(shù)據(jù)分析，幫助中正找到降本增效的突破口。

同時(shí)，康博嘉云診所還助力中正搭建起微信商城，讓其可以將醫(yī)療產(chǎn)品、套餐、醫(yī)療服務(wù)打包成商品進(jìn)行線上銷售，既方便了客戶，又拓寬了收益渠道。

回首中正醫(yī)療的八載征途，有崎嶇與挑戰(zhàn)，也有跨越與騰飛。作為此次河源中正兒童醫(yī)院的采訪者，同時(shí)也是一位母親，我被中正醫(yī)療“堅(jiān)守循證醫(yī)學(xué)，避免過度治療”的原則深深打動(dòng)。相信這些年里，中正的忠實(shí)粉絲們與我有著相同的感受。從最初的嘗試到長(zhǎng)期的支持，大家與中正醫(yī)療相互信任，共同成長(zhǎng)，彼此間的紐帶愈發(fā)堅(jiān)固。

最后，康博嘉云診所祝福河源中正兒童醫(yī)院，永遠(yuǎn)秉持初心，為更多家庭提供最純粹和貼心的醫(yī)療服務(wù)。我們?cè)敢宦废喟椋χ姓粩嗤黄疲餐瑫鴮憙和t(yī)療領(lǐng)域的溫暖篇章。