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近日，2025中國社會辦醫新生態大會在成都圓滿落幕。大會以“洞見?重塑?穿越——共啟行業新生態”為主題，匯聚全國社會辦醫機構代表、行業專家與創新企業，共同探討“十五五”新時期醫療健康產業的變革路徑與發展機遇。

在這場備受矚目的行業盛事中，深耕醫療信息化領域近二十年的康博嘉精彩亮相。公司聯合創始人、副總經理陳智應邀發表主題演講 ——HCRM+AI：新質生產力重塑醫療服務運營體系，為處于轉型關鍵期的社會辦醫機構提供了清晰、系統、可落地的數智化發展路徑，引發全場熱烈反響。

1.行業新周期：在AI變革浪潮中尋找突破

當前，中國醫療健康產業正邁入以“價值醫療”和“患者體驗”為核心的高質量發展階段。支付方式改革持續深化，消費升級趨勢日益顯著，社會辦醫機構同時面臨提升運營效率與打造服務品牌的雙重壓力。在此背景下，“醫療行業正成為AI變革浪潮的中心”。正如陳智在演講中指出：“AI技術正在改變醫療服務的各個環節，從診療、治療到運營管理。對醫療機構而言，這既是前所未有的機遇，也是不進則退的挑戰。”

能否主動擁抱AI等新質生產力，通過數字化、智能化工具重構服務流程與管理模式，已成為社會辦醫機構能否在下一階段競爭中脫穎而出的分水嶺。機構需要回答的關鍵問題已從“是否要轉型”變為“如何有效轉型”。

2.重塑新路徑：構建HCRM+AI數智化運營閉環

針對行業普遍存在的獲客成本高、患者留存難、服務協同弱、數據價值低等痛點，康博嘉提出了以“HCRM為運營中臺，AI為智能引擎”的一體化解決方案。陳智系統闡釋了如何通過構建覆蓋“院前-院中-院后”的全鏈路數智化閉環，重塑醫療服務運營體系。

該體系以“六位一體”智慧服務HCRM平臺為基礎框架，深度融合AI能力：

院前智能觸達和轉化：整合多渠道流量入口，通過AI質檢與商機挖掘，實現線索的標準化管理與精準轉化，奠定患者信任基石。

院中服務產品化及過程數字化：推動醫療服務向標準化、產品化轉型，并利用AI語音識別技術，將醫患溝通實時轉化為結構化數據，實現服務過程可追溯、質量可管控、需求可洞察，顯著提升患者滿意度與醫療質量。

院后智能化關懷與價值深挖：建立基于患者畫像的自動化、個性化隨訪體系，通過智能外呼、企微觸達等方式，實現關懷全覆蓋。同時，運用AI動態標簽技術，從行為與對話中深度挖掘患者潛在需求，為精準復購與健康管理提供支持。

這一閉環體系的核心目標，是實現從“流量”到“留量”的轉變，將每一次患者接觸轉化為深化信任、創造價值的機會。

3.穿越新生態：實證案例彰顯轉型實效

智慧源于實踐，價值源于實效。陳智在分享中展示了康博嘉與多家高品質醫療機構共同探索的落地成果，為行業提供了可借鑒的轉型范例：

某知名專科連鎖機構，通過部署智能化商機跟進SOP，實現單門店客戶商機增長率達270%，有效提升了銷售轉化效率。

一家大型綜合醫院，利用HCRM系統開展全院三級隨訪，實現出院7日內隨訪覆蓋率100%，30日內滿意度隨訪覆蓋率達97.8%，極大增強了患者粘性與口碑。

某醫療集團通過構建統一會員和產品體系，實現了跨院區、跨科室的客戶資源協同和內部轉診率顯著提升，形成了良性互動的內部生態。

這些案例共同印證，HCRM與AI的深度融合，能夠幫助社會辦醫機構在提升服務效率、優化資源配置、深化患者關系、拓展營收來源等多個維度實現突破，真正穿越市場波動，構筑長期競爭優勢。

4.展臺匯智，共繪未來

會議期間，康博嘉的展臺始終人氣匯聚，交流熱烈。眾多與會機構代表在聽完演講后，紛紛前來深入了解康博嘉HCRM智慧服務整體解決方案，現場針對一體化產品管理、會員服務體系、AI場景落地等具體問題的務實探討，折射出行業對真正能賦能業務、驅動增長的系統工具的高度期待和認可。

二十年篤行不怠，服務上千家醫療機構。康博嘉始終秉持“助力醫療機構經營效能提升”的初心，深度參與中國醫療信息化進程。面向“十五五”新時期，康博嘉愿繼續以領先的技術產品和豐富的行業實踐，與社會辦醫同仁并肩前行，共同以數智化重塑運營，以智能化賦能服務，攜手共建一個更高效、更人性、更具韌性的醫療健康新生態。

洞見趨勢，重塑體系，穿越周期。康博嘉，與您共赴社會辦醫高質量發展新征程。