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作為展示給公眾的平臺，微信生態(tài)中包括了幾大板塊：公眾號、小程序、企業(yè)微信。盡管同樣是傳遞信息的渠道，它們的功能與彼此的聯(lián)系并不總是那么清晰，甚至時常令人迷惑。

早在2019年初，“私域流量”概念就已經被頻繁提起。相較于昂貴的公域流量，私域流量字面上理解就是一個單一的個體流量，流量所有權掌握在自己手中。醫(yī)療機構又該如何利用醫(yī)院CRM，打造屬于自己的私域流量池呢？

民營醫(yī)院競爭進入白熱化，上半場跟風完，下半場勢必有一場硬仗要打。民營醫(yī)院的目的是用優(yōu)質的醫(yī)療服務吸引患者，保障醫(yī)療機構活力運行，進而服務更多的患者。既然目標明確，突圍就很重要。借局布勢，”巧“妙運用醫(yī)院系統(tǒng)，會讓這場硬仗打起來更輕松。

我國醫(yī)療體制改革持續(xù)深化，醫(yī)療事業(yè)飛速發(fā)展，如今衡量一個智慧醫(yī)院綜合水平的高低，不再僅限于醫(yī)療質量、醫(yī)療儀器的建設，現在越來越多的用戶更加注重服務體驗，需要享受更便捷、更全面、更專業(yè)的醫(yī)療服務，服務效率及質量的高低也成為其中一個重要的衡量標準。

一套出色的醫(yī)院CRM，可以幫助醫(yī)療機構清晰定位并實現客戶價值，確?？蛻糍Y料全面、標準且統(tǒng)一，客戶溝通渠道順暢，有利于準確提供具有競爭力的服務，吸引、留住客戶，提升品牌形象。

醫(yī)療機構為了提高核心競爭力，提升管理效能，通常選擇用相應的信息技術（醫(yī)院CRM）和互聯(lián)網技術協(xié)調機構與客戶之間在銷售、營銷和服務上的交互，向客戶提供可靠的專業(yè)服務，進而吸引新客戶、留住老客戶，擁有更多忠實客戶，拓展市場。

醫(yī)院crm客戶管理系統(tǒng)隨著醫(yī)療改革的深入開展，醫(yī)療服務的產品化、市場化以及經營思路的進化，越來越多的醫(yī)院開始重視客戶關系管理，醫(yī)院的經營思路開始從“我有什么”向“客戶要什么”轉變。醫(yī)院CRM?需要向客戶再邁進一步，實現精準營銷。

隨著“以客戶為中心”理念的進一步推進，民營醫(yī)療機構不僅要管起患者，更因為微信小程序、企業(yè)微信等線上生態(tài)的發(fā)展，開始意識到利用企微等工具社會化運營客戶的必要性。但是，一般的CRM不能滿足醫(yī)療特色，而單獨的企微助手無法像醫(yī)院CRM那樣運營、服務患者，更別提與HIS系統(tǒng)患者信息的對接。

為幫助更多優(yōu)質醫(yī)療機構成功，我們沉淀經驗，基于一體化客戶運營體系，研發(fā)了醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)，簡稱HCRM

醫(yī)院crm管理軟件如何結合微信，微信是世界五大移動社交平臺之一，月活用戶超過12億，這個數字意味著國內幾乎人人都在用微信。而微信小程序作為微信APP后端應用，日活也達到4億之多，人均使用時長達到1080秒，月活超8億，同比增長11.6%。這些驚人的數字，究竟能給醫(yī)院帶來什么啟發(fā)？利用醫(yī)院CRM，挖掘數據背后蘊藏的巨大商業(yè)價值是關鍵。

近年來，民營醫(yī)院就診量大幅度下降。在如此的大環(huán)境考驗下，讓管理者不得不重新思考客戶關系管理的價值。而醫(yī)院CRM通過管理客戶資源，為客戶提供適合的服務和產品，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經營策略，成為醫(yī)院在市場中提高競爭力的關鍵。

為了助力民營醫(yī)院運營管理能力的提升，在中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院分會的指導下，新醫(yī)云學苑聯(lián)合專注醫(yī)院系統(tǒng)的康博嘉信息科技，新設立「智慧增長·如虎添翼」系列欄目，首期課程邀請到貝瑞斯醫(yī)療集團CEO方瑞敏女士，針對客戶服務及留存的多項創(chuàng)新措施進行實戰(zhàn)經驗分享。