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{醫(yī)院crm}康博嘉智慧服務(wù)解決方案是貼合醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療全流程的醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡稱醫(yī)院CRM，實(shí)現(xiàn)從院前到院后，一體化的客戶運(yùn)營體系數(shù)字化升級。

上海自貿(mào)區(qū)聯(lián)動創(chuàng)新區(qū)再次擴(kuò)圍，為全球醫(yī)療投資者打開新一輪機(jī)遇之門。 2025年10月15日，上海正式印發(fā)《第二批上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)聯(lián)動創(chuàng)新區(qū)建設(shè)方案》，新增虹橋國際中央商務(wù)區(qū)、青浦等8個重點(diǎn)區(qū)域及5個國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，形成“8+1”的全新開放格局。 其中最引人矚目的是“支持設(shè)立外商獨(dú)資醫(yī)院”的明確表述，以及數(shù)據(jù)跨境流動、科技成果轉(zhuǎn)化等86項(xiàng)具體改革任務(wù)，為民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)描繪出清晰的發(fā)展藍(lán)圖。

醫(yī)療安全，關(guān)乎每一個人的生命健康，容不得半點(diǎn)馬虎！近日，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥局、國家疾控局三部門聯(lián)合發(fā)布《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量安全專整治行動方案》，一場為期一年，覆蓋全國所有二級以上醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量安全大考正式拉開帷幕，劍指醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)存的諸多 “頑疾”！

2025年5月9日，財(cái)政部、國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于下達(dá)2025年醫(yī)療服務(wù)保障能力提升補(bǔ)助資金預(yù)算的通知》，兩筆總額達(dá)360億元的專項(xiàng)資金全面落地。這筆資金既是醫(yī)療改革的"強(qiáng)心劑"，更是未來三年我國醫(yī)療體系建設(shè)的"路線圖"。本文通過政策文本與地方實(shí)踐，深度解讀2025年醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的五大核心方向。

在大家普遍的認(rèn)知中，民營醫(yī)院就是靠廣告吸引患者，一個患者來就使勁薅羊毛，一錘子買賣就結(jié)束。這樣的做法現(xiàn)今已經(jīng)行不通了，不僅會毀掉民營醫(yī)院的大眾形象，還很容易發(fā)生醫(yī)患糾紛。

為什么民營醫(yī)院會出現(xiàn)價(jià)格欺詐問題？ 主要原因之一是監(jiān)管部門監(jiān)管不力，讓醫(yī)院經(jīng)營者不夠重視這個問題。原因之二是民營醫(yī)院和公立醫(yī)院地位不平等，沒有政策的補(bǔ)貼支持，還需要面對房租、廣告費(fèi)、人力成本等問題。原因之三是經(jīng)營者更多向錢看齊，用高額廣告費(fèi)引流來的患者，要想盡辦法多收錢，甚至存在過度檢查和過度治療的問題。

重慶衛(wèi)健委于11月21日發(fā)布了《重慶市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃（2023—2027年）通知》，其中提到，截至2022年底，重慶市共有22261個醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，其中包括639個民營醫(yī)院。未來，重慶將繼續(xù)秉持“政府主導(dǎo)，多元辦醫(yī)”的原則，進(jìn)一步擴(kuò)大社會辦醫(yī)的空間，不對社會辦醫(yī)的總量和空間進(jìn)行限制。

患者體驗(yàn)做得好，醫(yī)院客戶少不了。作為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，怎樣才能更好地了解患者所需、真正從患者角度出發(fā)，提供全面、貼心的醫(yī)療服務(wù)呢？

院中營銷是指醫(yī)院在患者就診期間采取的營銷舉措，是醫(yī)院營銷的重要方面。基礎(chǔ)設(shè)施營銷是其中的一種形式，它強(qiáng)調(diào)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要注重生態(tài)化、智能化，并突出人性化的特點(diǎn)。具體來說，醫(yī)院應(yīng)該以“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)理念為基礎(chǔ)，在各種配置和設(shè)施上考慮患者的需求，適應(yīng)他們的病理、生理和心理要求，尊重他們的隱私，并提供方便的服務(wù)，始終以患者為中心。

隨著市場的不斷擴(kuò)大，民營醫(yī)院的競爭力也越來越激烈。那么，如何才能在醫(yī)院營銷中做得出色，也就是吸引更多患者來就診呢？ 我們需要巧妙地結(jié)合傳統(tǒng)市場營銷和網(wǎng)絡(luò)影響力，相輔相成，以擴(kuò)大每個營銷階段的影響力。

民營醫(yī)院的發(fā)展往往依賴于強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊(duì)的支持。在我在民營醫(yī)院工作的幾年中，經(jīng)常聽到科室主任說的一句話是："只要有病人，我們都能收，我們都能治"。然而，這句話背后意味著科室并沒有將技術(shù)、安全和服務(wù)放在首位，沒有將病人作為客戶來管理，也沒有將病人作為重要資源對待。醫(yī)院很難擴(kuò)大病人數(shù)量，完全依賴營銷部門的話，市場會越來越小，醫(yī)院無法持續(xù)發(fā)展。

10月中旬，河南醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于全面推進(jìn)醫(yī)療保障智能場景監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用的方案》，文件中強(qiáng)調(diào)，全省要在2年內(nèi)建立各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)三級醫(yī)保智能監(jiān)控體系，對各類醫(yī)藥服務(wù)行為進(jìn)行全面監(jiān)管。